Ақылды техникалық қолдау

Біз компанияңыздың атынан клиенттеріңізге көмек көрсетуге дайынбыз.

* тек серіктестер үшін.

Таныс па?

Әкімшілеріңізді, әзірлеушілеріңізді, мамандарыңызды «болмашы қоңырауларға» жауаптар түршіктіреді;
Инженерлер оқиғалардың себептерін талдауға мән бермейді және сіз жүйелік мәселелерді көрмейсіз;
Қанағаттанбаған клиенттердің 4%-ы ғана қызмет көрсетушіге жиналған наразылығы туралы хабарлайды, ал қанағаттанбағандардың 96%-ы бәсекелеске үнсіз кетеді.

Cloupard бұл мәселелерді жақсы түсінеді, сондай-ақ әрбір серіктесіміз ITIL (MOF...) қағидаттарына негізделген, кәсіби тәсіл негізінде сапалы техникалық қолдауды өз бетінше құруға дайын емес.

«Ақылды техникалық қолдау» қызметі

Сіздің атыңыздан (эл.пошта/компанияңыздың телефоны) жұмыс;
Қабылдау/алғашқы IT-диагностика/Серіктеспен келісілген скриптке сәйкес клиенттер өтінімдерін шешу;
24×7 режимінде.

Келесілерден тұрады:

Алғашқы IT-диагностика;
35 секунд ішінде қоңырауға жауап беру;
Қоңырауды/хатты өңдеу мерзімі — 15 минут;
Клиенттеріңіз үшін SLA шаблонын/ келісімшартын жасау;
Жұмыс барысында өтінімді шешу мерзімін басқару (критерийлерге сәйкес инженерге, басшыға эскалация);
As is негізінде клиенттерден кері байланыс;
Әр 3 сағат сайын клиент үшін өтінімнің орындалу күйін бақылау;
Өтінімдерді орындаудың нақты мерзімдері туралы тұрақты есептілік;
Service Desk жүйесіндегі есептік жазбалар;
және т.б.

Жіберу

Сынау