Мы готовы оказать помощь вашим клиентам от имени вашей компании.
*только для партнеров.
Знакомо?
- Ваших админов, разработчиков, специалистов раздражают ответы на «звонки по каждому чиху»;
- Инженеры «забивают» на анализ причин инцидентов и вы не видите системных проблем;
- Только 4% недовольных клиентов сообщают о накопившемся недовольстве поставщику услуг, 96% недовольных — молча уходят к конкуренту.
Cloupard хорошо понимает эти проблемы, а также то, что далеко не каждый наш партнер готов выстраивать самостоятельно качественную техническую поддержку на основе профессионального подхода, основанного на принципах ITIL (MOF…).
Услуга «Умная техподдержка»
- Работа от Вашего имени (эл.почты/телефона Вашей компании);
- Прием/первичная IT-диагностика/решение заявок клиентов согласно скрипту, согласованному с Партнером;
- В режиме 24×7.
Включает:
- Первичная IT-диагностика;
- Ответ на звонок в течение 35 секунд;
- Срок обработки звонка/письма — 15 минут;
- Создание шаблона/ договора SLA для ваших клиентов;
- Управление сроком решения заявки в процессе (эскалация на инженера, на руководителя согласно критериям);
- Обратная связь от клиентов as is;
- Автоматическая отправка номера заявки клиенту;
- Контроль статуса выполнения заявки для клиента каждые 3 часа;
- Регулярная отчетность о фактических сроках выполнения заявок;
- Учетные записи в системе Service Desk;
- И другое.